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FAQ

Puis-je obtenir l’aide d’un opticien ?

Oui, n'hésitez pas à nous contactant en ligne en cliquant ici. Nos Opticiens se feront un plaisir de répondre à vos questions.

 

Que signifie verre unifocal et verre progressif ?

Un verre unifocal est un verre corrigeant une vision simple : pour voir de loin OU voir de près.

Un verre progressif est un verre corrigeant la presbytie : verre complexe pour voir de loin ET de près.

 

Y'a-t-il une vérification par un opticien avant validation de ma commande ?

Dès la validation de votre commande, nos opticiens vérifient que le dossier est complet et n'hésite pas à vous contacter si une information est manquante ou s'ils ont besoin d'informations complémentaires.

 

Quels sont vos conditions générales de vente ?
Pour les consulter, cliquez-ici.

 

Quelles sont les marques qu’Optical propose ?
Découvrez toutes nos marques proposé à OPTICAL : Ray Ban, Police, Dolce & Gabanna, Guess, Prada…
Vous pouvez consulter les marques optiques en cliquant ici ou les marques solaires en cliquant ici.

 

Comment trouver mon point de vente Optical ainsi que ses coordonnées et ses horaires d’ouverture ?
Cliquez-ici pour trouver votre magasin Optical.

 

Quels sont les services que propose Optical dans ses points de vente ? (ex : vérification visuelle, etc.) :
Les examens du vue, comme la vérification visuelle, sont pratiqués par Optical cependant ceux-ci ne remplacent pas les contrôles réalisés par votre ophtalmologue.

De plus Optical vous propose des services tels que :

  • Le remplacement de manchons
  • Le remplacement de plaquettes
  • Le remplacement de vis
  • Le remplacement de fil Nylor
  • La soudure
  • Le changement de branche (dépannage ou branche à l’identique sur devis)
  • Le changement de face
  • Le nettoyage bac à ultrason
  • La remise en état de la monture
  • Le retaillage des verres
  • L’ ajustage monture client
  • Prise d’écart pupillaire

 

Acheter des lentilles en ligne, c’est possible ?
Pour l’instant nous ne proposant pas d’achat de lentille sur notre site mais vous pouvez nous contacter directement en cliquant ici.

 

Et commander des lunettes de vue sur le site ?
Il n’est pas possible d’acheter des lunettes de vue en ligne. Vous devez vous présenter directement dans l’un de nos magasins.

 

Comment commander sur le site ?
Si un produit est vendu en ligne (lunettes) la fiche descriptive de cet article apparaitra (photos, descriptifs, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter à mon panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier. Vous pourrez à tout moment modifier votre panier, ajouter et finaliser votre achat en cliquant sur « Caisse ».

 

Comment ajouter ou supprimer un article du panier ?
Si un article vous intéresse cliquez sur son visuel, la fiche descriptive de cet article apparaitra (photos, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter à mon panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier. Pour accéder à votre panier cliquez sur « Mon panier » tout en haut à droite. Vous pourrez visualiser tous les articles que vous y avez mis. Pour en retirer il vous suffira de cliquer sur le « - » à côté des articles.

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles en ligne ?
Les moyens de paiement disponibles en ligne sont le virement bancaire, le Mandat, le chèque et par Carte (Carte Bleue, Carte Visa et Master Card).

 

Qu’est-il demandé lors du paiement en ligne ?
Lors du paiement en ligne, il vous sera demandé de renseigner le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration et son pictogramme et d’approuver les Conditions Générales de Ventes.

 

Je n’ai toujours pas reçu d’email de confirmation après la validation de ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après le passage de votre commande veuillez nous contacter en cliquant ici.

 

Une fois ma commande validée, quand serai-je livré ?

Archipel de la Société - 5 jours Gratuit

Archipel des Australes - 5 jours Gratuit

Archipel des Gambier - 5 jours Gratuit

Archipel des Marquises - 5 jours Gratuit

Archipel des Tuamotu - 5 jours Gratuit

Réservation à Optical Papeete - 1 à 3 jours Gratuit

Réservation à Optical Pirae - 1 à 3 jours Gratuit

Réservation à Optical Punaauia - 1 à 3 jours Gratuit

Arue, Pirae, Papeete, Faa'a, Punaauia - 1 à 3 jours 2 500 XPF

Mahina à Taravao - 5 jours 5 000 XPF

Moorea - 5 jours 5 000 XPF

Paea à Taravao - 5 jours 5 000 XPF

Presqu'île - 5 jours 7 500 XPF

*en jours ouvrés.

*Pour les livraisons dans les archipels le délai est calculé en jours ouvrés pour le dépôt du colis à l’aéroport de Faa'a pour une prise en charge par fret aérien Air Tahiti.


Est-il possible d’avoir une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes ?
Oui vos adresses de facturation et de livraison peuvent être différentes. Vous pouvez aussi enregistrer dans votre compte client plusieurs adresses de livraison.

 

Ma commande livrable à domicile n’est toujours pas arrivée, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande livrable à domicile après le délai annoncé, contactez en cliquant ici.

 

Suis-je assuré d’être remboursé si j’achète en ligne ?
Si vous achetez en ligne vos lunettes, vous êtes assuré d’être remboursé sous réserve :

  • d’un retour du colis en bon état
  • que les produits soient de qualité intacte et non utilisés
  • que la facture soit bien remise dans votre colis

 

J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, que dois-je faire ?
Depuis votre compte client cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ».

 

Comment Optical peut me garantir la sécurité du paiement en ligne ?
Les paiements réalisés au sein du Site sont confiées à la plateforme de paiement en ligne sécurisée OSB. Ces paiements sont sécurisés par une solution qui présente des pages hautement sécurisées pour la saisie des données de paiement : numéro de carte, date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cette plateforme crypte puis transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.
Les données relatives aux cartes bancaires sont utilisées uniquement dans le cadre de la transaction.

 

Ia orana !

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